Nous sommes heureux d'accepter les retours sous 14 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Tous les produits doivent être retournés neufs, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes attachées (le cas échéant). Cela inclut tous les emballages, accessoires et dust-bags. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou abîmé par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit ou, à titre alternatif, nous pouvons réduire le montant du remboursement applicable en conséquence.

Par exemple, nous pouvons procéder à une réduction du remboursement dans les circonstances suivantes :

• Les pièces ont été utilisées, portées, endommagées ou lavées;
• Les étiquettes ne sont plus attachées à la pièce ou n'ont pas été retournées. Merci de noter que les étiquettes font partie intégrante du produit;
• Vous n'avez pas retourné le packaging considéré comme faisant partie intégrante de la pièces (par exemple, le dust-bag).

Nous vous informerons si nous proposons de réduire votre remboursement pour l'une de ces raisons. Dans ce cas, vous pourrez alternativement choisir de vous faire renvoyer les pièces à vos frais (au lieu de recevoir un remboursement réduit).

Souliers

Lorsque vous essayez vos souliers, placez-vous sur un tapis pour protéger les semelles. Merci de retourner tous les éléments de packaging, y compris le dust-bag et la boîte à chaussures. Cette dernière fait partie du produit et doit rester intacte en étant placée dans un carton lorsqu'elle nous est renvoyée, faute de quoi elle ne sera pas acceptée.

Parfum

Le Parfum doit être retourné inutilisé, non ouvert (avec le film de protection tout intact), et dans son packaging original.

Lingerie & Bain

Les culottes, maillots de bain une pièce et culotte de bikini doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la bande de protection plastifiée.

Carte Cadeau

L'achat d'une Carte Cadeau est définitif et celle-ci ne pourra pas être retournée.

Pièces Personnalisées

Les pièces ayant fait l'objet d'une personnalisation telle qu'une broderie ne peuvent ni être retournées, ni échangées.

Retours Tardifs

Vos pièces doivent être retournées sous 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les retours en dehors de ce délai peuvent être acceptés à la discrétion de Rosaé Paris et peuvent n'être remboursés que sous forme d'avoir.

Couleurs

Nous faisons tout notre possible pour que les photos du site traduisent les couleurs de nos pièces le plus fidèlement possible. Cependant, comme les écrans d'ordinateur, les tablettes et les appareils mobiles varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre écran sera complètement exact.

Pour enregistrer votre retour, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.

Nous n'offrons pas d'échange, mais vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site Rosaé Paris.

Si votre commande est éligible à une étiquette de retour, vous pouvez enregistrer votre retour en vous connectant à votre compte. Nous reviendrons rapidement vers vous avec votre étiquette de retour.

Nous sommes heureuses d’offrir les étiquettes retour, sauf pour les articles "Last Chance", "Archives", en promotion et les achats effectués avec des codes de réduction, depuis la France Métropolitaine, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, l'Espagne, la Suède.

Une fois votre colis livré, notre équipe logistique dispose de 14 jours pour traiter votre retour. Vous ne recevrez pas d'e-mail automatique vous informant que votre retour a été livré, mais vous en recevrez un une fois que votre remboursement aura été effectué ou que votre avoir a été crédité.

Le remboursement sera réalisé directement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir.

L'avoir émis dans le cadre de votre retour sera valable pendant 12 mois à compter de la date de réception.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les banques.

Pour les commandes passées en dehors de l'Union Européenne, veuillez noter que Rosaé Paris ne perçoit pas les droits de douane ou les taxes qui peuvent s'appliquer. Nous vous invitons à contacter vos autorités locales pour connaître les modalités de remboursement de ces taxes.